Цель исследования – разработка направлений совершенствования взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами.
Фрагмент работы
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………...………….…………………………...……..…... 3
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ……………………….……… 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БАНКОВ С ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ..………………………………
8
1.1 Сущность и механизмы взаимодействия банков с физическими лицами……………………………………………………………………….
8
1.2 Методика анализа взаимодействия банков с физическими лицами 13
1.3 Зарубежный опыт взаимодействия банков с физическими лицами… 20
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОАО «СБЕР БАНК» С ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ…………………………………..………….
35
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО «Сбер Банк»…………………………………………………………………
35
2.2 Анализ активных и пассивных операций ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами …………...…………………………………………
48
2.3 Анализ эффективности взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами……………………………………………………….
53
ГЛАВА 3 ПРОБЛЕМЫ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БАНКОВ С ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ……………………………………………....
69
3.1 Анализ проблем взаимодействия банка и физических лиц на современном этапе………………………...………………………………
69
3.2 Рекомендации по совершенствованию взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами………………………………………………
81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….. 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………...………… 94
ВВЕДЕНИЕ
В современной экономике любой страны банки играют значительную роль и являются ее неотъемлемой частью. Банки являются ведущим звеном институциональной структуры кредитной системы. Они выступают одним из основных звеньев системы рыночных структур, а особое значение для экономики приобретают коммерческие банки, на деятельности которых основывается банковская системы.
Банки всего мира обладают значительным влиянием и властью, они распоряжаются огромным валютным состоянием, стекающимся к ним от различных компаний и предприятий, производителей, государства и частных лиц. Банковская система – это сердце хозяйственного организма страны.
Население каждодневно взаимодействует с банками, пользуясь широким спектром «стандартных» банковских услуг и продуктов, таких как хранение денежных средств на вкладах, пользование платёжными карточками, кредитование под различные нужды, осуществление денежных переводов, обмен валюты, страхование, премиальное банковское обслуживание, а также используя сопутствующих банковские услуги для физических лиц.
Взаимоотношения между банками и клиентами очень прочные, однако, определяющую роль в этих взаимоотношениях играет банк.
Рыночная экономика в Республике Беларусь все еще находится в стадии формирования, и нестабильность внешней среды, в которой работают банки, с учетом влияния пандемии и санкционных ограничений очень сильно сказываются на достижении заранее поставленных банками целей.
В условиях неопределенности на деятельность банка очень сильно влияет возможность получения своевременной информации, которая позволит руководству банка и его акционерам анализировать, сохраняет ли конкретный банк свои позиции на рынке и является ли его деятельность эффективной.
Непредсказуемость рыночной среды ограничивает большинство банков и заставляет думать не только о долгосрочных планах развития, но и о том, как осуществлять деятельность с минимальными рисками. Банки вынуждены адаптироваться к современным реалиям и проводить осторожную политику.
В существующих реалиях особенно неблагоприятными факторами для многих отечественных банков выступают ухудшение макроэкономической ситуации в стране и мире, санкционное давление и запреты на осуществление международных банковских операций, недостаточно быстрое нормотворческое реагирование регулятора на внешние изменения, процессы слияния и поглощения банков, а также снижение уровня доверия клиентов банкам в целом.
Все эти особенности существенно влияют на определение подходов, применяемых при оценке эффективности работы банка, в том числе в части взаимодействия с клиентами – физическими лицами.
Актуальность темы магистерской диссертации обусловлена тем, что от эффективности взаимодействия банка с физическими лицами напрямую зависят финансовые результаты кредитной организации, поэтому избранная тема «Совершенствование взаимодействия банка с физическими лицами (на примере ОАО «Сбер Банк»)» является актуальной и своевременной.
Объектом исследования магистерской диссертации является банковская деятельность ОАО «Сбер Банк» по обслуживанию физических лиц.
Предмет исследования – взаимодействие ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами.
Цель исследования – разработка направлений совершенствования взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами.
В соответствии с целью определены следующие задачи:
– провести исследование теоретических аспектов взаимодействия банка с физическими лицами;
– проанализировать взаимодействие ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами;
– предложить направления совершенствования взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами.
Для исследования и анализа вопросов, сформулированных в настоящем исследовании, использовались специальные способы (методы) научного исследования, такие, как: диалектический, статистический, исторический, формально-логический, сравнительно-правовой, системно-структурный, монографический, экономико-статистический и другие.
Рекомендации по совершенствованию взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами могут быть использованы в деятельности ОАО «Сбер Банк» и других банков, а также в учебном процессе экономических ВУЗов при обосновании необходимости реформирования деятельности банков, при разработке предложений в деятельности консалтинговых и аудиторских организаций, что позволит улучшить эффективность деятельности банков и поднять качественный уровень их взаимодействия с физическими лицами.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Магистерская диссертация включает введение, 3 главы, заключение, список использованных источников. Объем диссертации: 101 с., 8 рис., 25 табл., 68 источников.
Ключевые слова: БАНК, ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА, ОПЕРАЦИИ, АНАЛИЗ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ.
Объект исследования – банковская деятельность ОАО «Сбер Банк» по обслуживанию физических лиц.
Предмет исследования – взаимодействие ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами.
Цель исследования – разработка направлений совершенствования взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами.
Методы исследования – диалектический, статистический, исторический, формально-логический, сравнительно-правовой, системно-структурный, монографический, экономико-статистический и другие.
Задачи исследования: провести исследование теоретических аспектов взаимодействия банка с физическими лицами; проанализировать взаимодействие ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами; разработать направления совершенствования взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами.
Исследования (разработки): изучены теоретические аспекты взаимодействия банка с физическими лицами; проанализированы особенности взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами; предложены направления совершенствования взаимодействия ОАО «Сбер Банк» с физическими лицами.
Практическая значимость полученных результатов – внедрение направлений совершенствования, выработанных в результате выполненных исследований, в практику применения в ОАО «Сбер Банк».
Магистрант подтверждает, что приведенный в магистерской диссертации расчетно-аналитический материал объективно отражает состояние исследуемого процесса (разрабатываемого объекта), все заимствованные из литературных и других источников теоретические и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
АГУЛЬНАЯ ХАРАКТАРЫСТЫКА ПРАЦЫ
Магiстэрская дысертацыя ўключае ўвядзенне, 3 главы, заключэнне, спiс выкарыстаных крынiц. Аб’ем дысертацыi: 101 с., 8 мал., 25 табл., 68 крынiц.
Ключавыя словы: БАНК, ФIЗIЧНЫЯ АСОБЫ, АПЕРАЦЫI, АНАЛIЗ, ЭФЕКТЫЎНАСЦЬ, УДАСКАНАЛЕННЕ.
Аб’ект даследавання – банкаўская дзейнасць ААТ «Сбер Банк» па абслугоўванню фiзiчных асоб.
Прадмет даследавання – узаемадзеянне ААТ «Сбер Банк» з фiзічнымi асобамi.
Мэта даследавання – распрацоўка напрамкаў ўдасканалення ўзаемадзеяння ААТ «Сбер Банк» з фiзiчнымi асобамi.Метады даследавання – дыялектычны, статыстычны, гістарычны, фармальна-лагістычны, параўнальна-прававы, сiстэмна-структурны, манаграфічны, эканоміка-статыстычны і іншыя.Задачы даследавання: правесцi даследванне тэарэтычных аспектаў ўзаемадзеяння банка з фізiчнымi асобамi; прааналізаваць узаемадзеянне ААТ «Сбер Банк» з фізiчнымi асобамi; распрацаваць напрамкi ўдасканалення ўзаемадзеяння ААТ «Сбер Банк» з фiзiчнымi асобамi.Даследаванні (распрацоўкі): вывучаны тэарэтычныя аспекты ўзаемадзеяння банка з фiзічнымi асобамi; прааналiзаваны асаблiвасцi ўзаемадзеяння ААТ «Сбер Банк» з фізiчнымi асобамi; прапанаваны напрамкі ўдасканалення ўзаемадзеяння ААТ «Сбер Банк» з фiзiчнымi асобамi.Практычная значнасць атрыманых вынікаў – укараненне напрамкаў удасканалення, выпрацаваных у выніку выкананых даследаванняў, у практыку прымянення ў ААТ «Сбер Банк».Магістрант пацвярджае, што прыведзены ў магістарскай дысертацыі разлікова-аналітычны матэрыял аб'ектыўна адлюстроўвае стан доследнага працэсу (распрацоўваемага аб’екта), усе запазычаныя з літаратурных і іншых крыніц тэарэтычныя і метадалагічныя палажэнні і канцэпцыі суправаджаюцца спасылкамі на іх аўтараў.
GENERAL DESCRIPTION OF WORK
The master’s thesis includes an introduction, 3 chapters, a conclusion, a list of used literature. The volume of the thesis: 101 p., 8 fig., 25 tables, 68 sources.
Key words: BANK, INDIVIDUALS, OPERATION, ANALYSIS, EFFICIENCY, IMPROVEMENT.
The object of the research is the banking activity of Sber Bank OJSC in servicing individuals.The subject of the research is the interaction of Sber Bank OJSC with individuals.The purpose of the research is to develop directions for improving the interaction of Sber Bank OJSC with individuals.Research methods – dialectical, statistical, historical, formal-logical, comparative legal, system-structural, monographic, economic-statistical and others.Research objectives: to conduct a study of the theoretical aspects of the interaction of the bank with individuals; analyze the interaction of Sber Bank OJSC with individuals; develop directions for improving the interaction of Sber Bank OJSC with individuals.Research (development): studied the theoretical aspects of the interaction of the bank with individuals; analyzed the features of the interaction of Sber Bank OJSC with individuals; directions for improving the interaction of Sber Bank OJSC with individuals are proposed.The practical significance of the results obtained is the introduction of improvement areas developed as a result of the studies performed into the practice of application in Sber Bank OJSC.The master student confirms that the computational and analytical material given in the master's thesis objectively reflects the state of the process under study (the object being developed), all theoretical and methodological provisions and concepts borrowed from literary and other sources are accompanied by references to their authors.