Стоимость: от 160 BYN

24.05.2023

Категория

Готовые дипломные работы

Дисциплина

Управление персоналом

Учебное заведение

АМВД

Год сдачи 2023

Объем страниц 60

Оценка за работу 9

Фрагмент работы

АННОТАЦИЯ

Объем дипломной работы составляет 55 с., 2 табл., 55 ист.

Ключевые слова: КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ РУКОВОДИТЕЛЯ, МОДЕЛИ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ, КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

Цель исследования – на основе теоретико-методологического анализа проблемы исследования разработать рекомендации по развитию коммуникативной компетентности руководителя ОВД.

Объект исследования – коммуникативная компетентность руководителя.

Предмет исследования: технологии повышения уровня коммуникативной компетентности руководителя ОВД.

Методы исследования: включенное наблюдение, графические методы анализа, табличный метод, метод экспертных оценок и парных сравнений, структурно-функциональный, моделирование.

Полученные результаты и их новизна: разработан комплекс рекомендаций по развитию коммуникативной компетентности руководителя ОВД. Научная новизна исследования заключается в том, что оно представляет собой самостоятельный и полный анализ актуальных теоретических и практических проблем в области управления персоналом организации.

Область возможного практического применения: практические результаты, выводы и рекомендации могут быть применены в деятельности руководителя ОВД.

Степень внедрения: сделанные на основе проведенных исследований выводы и рекомендации приводятся в заключении работы.

Подтверждение достоверности материалов и результатов дипломной работы: показатель оригинальности __%.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ: ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ. 5

ГЛАВА 2. КОММУНАКАТИВНЫЕ НАВЫКИ КАК ЗАЛОГ ЭФФЕКИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОВД.. 18

ГЛАВА 3. КОММУНИКАТИВНЫЙ АРСЕНАЛ РУКОВОДИТЕЛЯ ОВД.. 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 43

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 49

Введение

Современный мир быстро меняется и становится все более сложным. В условиях такого быстрого темпа жизни, руководители ОВД должны обладать особыми навыками, чтобы эффективно управлять своими подчиненными. Одним из таких навыков являются коммуникативные навыки.

Коммуникативные навыки руководителя ОВД включают в себя широкий спектр навыков, начиная от умения говорить и слушать, заканчивая умением эффективно использовать различные коммуникационные каналы, такие как электронная почта, телефон, видеоконференции и т.д.

Кроме того, руководитель ОВД должен обладать умением понимать и чувствовать других людей, иметь эмпатию, умение решать конфликты и находить компромиссы. Эти навыки позволяют руководителю эффективно взаимодействовать с подчиненными, коллегами, гражданами и другими заинтересованными сторонами.

Исследование темы "Коммуникативные навыки руководителя ОВД" имеет большое значение для современных руководителей ОВД. Такое исследование позволит выявить особенности коммуникативного поведения руководителей ОВД, определить проблемные ситуации и разработать рекомендации по улучшению коммуникативных навыков.

Более того, такое исследование является актуальным и важным для повышения эффективности работы руководителей ОВД и улучшения качества работы в сфере обеспечения правопорядка и безопасности граждан. Руководители ОВД, которые обладают развитыми коммуникативными навыками, могут эффективнее выполнять свои задачи, улучшить отношения с подчиненными и улучшить качество работы в целом.

Таким образом, исследование "Коммуникативные навыки руководителя ОВД" имеет огромное значение для современных руководителей ОВД и может оказать положительное влияние на их работу и эффективность.

Объект исследования: коммуникативная компетентность руководителя.

Предмет исследования: технологии повышения уровня коммуникативной компетентности руководителя ОВД.

Цель дипломной работы – на основе теоретико-методологического анализа проблемы исследования разработать рекомендации по развитию коммуникативной компетентности руководителя ОВД.

Задачи:

Раскрыть теоретико-методологические основы исследования коммуникативной компетентности руководителя;
Проанализировать влияние уровня коммуникативной компетентности руководителя на результаты управленческой деятельности ОВД;
Разработать предложения по повышению уровня коммуникативной компетентности руководителя ОВД.

В процессе написания работы была использована как отечественная, так и зарубежная литература, статьи из периодических изданий, материалы с интернет-сайтов, а также внутренние положения и отчетность ОВД.

В ходе выполнения дипломной работы применены следующие методы исследования: включенное наблюдение, графические методы анализа, табличный метод, метод экспертных оценок и парных сравнений, структурно-функциональный, моделирование.

Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что материалы, положения и выводы проведенного исследования могут быть использованы в деятельности руководителей организаций Республики Беларусь для повышения результативности системы управления персоналом.

Глава 1. Коммуникативная компетентность: понятие и содержание

Коммуникативная компетентность – это способность человека взаимодействовать с другими людьми с помощью языка. Она включает в себя не только знание языка, но и умение правильно использовать его в социальных ситуациях [13, с. 84].

Основными составляющими коммуникативной компетентности являются грамматика, лексика, произношение и умение строить связные высказывания. Однако, чтобы быть действительно компетентным в общении, нужно уметь адекватно реагировать на речевые и неречевые сигналы собеседника, учитывать контекст и культурные нюансы.

Коммуникативная компетентность имеет важное значение не только для личной жизни, но и для профессиональной деятельности. Успешный бизнесмен должен уметь убеждать клиентов, адвокат – защищать своего клиента в суде, учитель – донести знания до учеников.

В современном мире, где глобализация и межкультурное взаимодействие становятся все более значимыми, коммуникативная компетентность становится необходимым навыком. Ее развитие возможно через изучение языков, участие в межкультурных проектах и практику в общении с носителями языка.

В целом, коммуникативная компетентность – это ключевой навык, который помогает человеку успешно взаимодействовать с другими людьми в различных сферах жизни.

Коммуникативная компетентность как понятие воплощает эмоционально-интеллектуальную деятельность, включающую: способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний; способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза; способность эффективно контролировать эмоции; совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды. В основе биологических предпосылок для развития способностей коммуникативной компетентности лежат врожденные различия, касающиеся функциональной асимметрии мозга и свойств темперамента. Социальные предпосылки складываются в семейном окружении [8, с. 57].

Существующие модели коммуникативной компетентности объясняют структуру коммуникативной компетентности и методы оценки тех факторов, которые лежат в её основе. Приведём краткие характеристики нескольких из них, наиболее известные за рубежом и в Республике Беларусь.

Первая научная модель коммуникативной компетентности разработана Питером Сэловеем и Джоном Мэйером. Модель коммуникативной компетентности Дж. Мэйера, П. Сэловея включает способности, позволяющие человеку идентифицировать (распознавать) эмоции, использовать (получать желаемый результат) эмоции, понимать (устанавливать причинно-следственные связи) эмоции, а также управлять эмоциями, своими и чужими. Согласно концепции авторов, предлагаемая последовательность соответствует принципу убывания сложности способностей.

Авторы выдвинули новое определение коммуникативной компетентности: «способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений» [57, с. 36].

Компетенции коммуникативной компетентности по Д. Майеру и П. Сэловею:

– точность оценки и выражения эмоций – эмоции являются сигналом о важных событиях, которые происходят в мире, будь это внутренний мир или внешний. Важно точно понимать, как свои эмоции, так и эмоции, которые испытывают другие люди. Это умение представляет собой способность определить эмоции по физическому состоянию и мыслям, по внешнему виду и поведению. Кроме того, оно включает в себя и способность точно выражать свои эмоции потребности, связанные с ними, другим людям;

– использование эмоций в мыслительной деятельности – то, как мы себя чувствуем, влияет на то, как мы думаем и о чем мы думаем. Эмоции направляют наше внимание на важные события, они готовят нас к определенным действиям и влияют на наш мыслительный процесс. Эта способность помогает понять, как можно думать более эффективно, используя эмоции. Управляя эмоцией, человек может и свое восприятие, видеть мир под разным углом и более эффективно решать проблемы;

– понимание эмоций – эмоции – не случайные события, их вызывают определенные причины, они меняются по определенным правилам. Эта способность отражает умение определить источник эмоций, классифицировать эмоции, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значения эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные (амбивалентные) чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможное дальнейшее развитие эмоции;

– управление эмоциями – поскольку эмоции содержат информацию и влияют на мышление, имеет смысл принимать их во внимание при построении логических цепочек, решении различных задач, принятии решений и выборе своего поведения. Для этого необходимо принимать эмоции вне зависимости от того, являются ли они желаемыми или нет, и выбирать стратегии поведения с их учетом. Эта способность относится к умению использовать информацию, которую дают эмоции, вызывать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями [57, с. 39].

Подход П. Сэловея и Дж. Карузо относится к модели способностей – коммуникативная компетентность представляется в данной модели как состыковка эмоций с познанием. Авторы выделяют три механизма, которые предполагают связь коммуникативной компетентности с умственными способностями:

– эмоции связаны с процессом мышления (конкретные эмоции могут благоприятно сказаться на продуктивности процесса мышления, а также сконцентрировать внимание на определенных задачах);

– сопереживание и откровенность – могут соотноситься с эффективным регулированием эмоций;

– отсутствие взаимосвязи между ионами мозга, которые обеспечивают единство мышления и эмоций [57].

Таким образом, среди структурных компонентов коммуникативной компетентности в модели Д. Гоулмана, наряду с эмоциональными способностями, есть волевые качества, характеристики самосознания, социальные умения и навыки.

Р. Бар-Он концептуализировал модель коммуникативной компетентности с личностными измерениями, подчёркивая взаимозависимость аспектов способностей коммуникативной компетентности с личностными чертами [55]. Его опросник EQ-i включает пять основных компонентов, образующих 15 шкал.

Модель коммуникативной компетентности Р. Бар-Она:

– внутриличностная сфера – касается нашей способности понимать себя и управлять собой: самоанализ – способность распознавать, что вы чувствуете и почему вы это чувствуете, и осознавать действие, которое ваше поведение производит на окружающих; ассертивность (самоутверждение) – способность открыто выражать свои мысли и чувства, быть твердым и защищать свою точку зрения; независимость – способность направлять и контролировать себя, стоять на своих ногах; самоуважение – способность признавать свои сильные и слабые стороны и быть хорошего мнения о себе, несмотря на слабости; самореализация – способность реализовать свой потенциал и быть удовлетворенным своими достижениями на работе и в личной жизни;

– межличностная сфера – касается способности взаимодействовать и ладить с другими: эмпатия – способность понимать, что другие люди могут чувствовать и думать; социальная ответственность – способность сотрудничать с другими людьми и быть полезным членом своей социальной группы; межличностные отношения – умение завязывать и поддерживать отношения, которые взаимно благотворны и отмечены способностью к компромиссам и чувству социальной близости;

– адаптивность – сфера приспособляемости (адаптивности) включает в себя способность быть гибким и реалистичным и решать ряд проблем по мере их возникновения: понимание (адекватная оценка) действительности – способность видеть вещи такими, какими они на самом деле являются, а не такими, как хочется их видеть, или такими, какими вы их боитесь; гибкость – способность согласовывать чувства, мысли и действия с изменяющимся условиями; умение решать проблемы – способность определить проблему и затем перейти к созданию и выполнению эффективного, подходящего решения;

– управление стрессом – касается способности выдерживать стресс и контролировать свои импульсы: переносимость стресса – способность оставаться спокойным и сосредоточенным, конструктивно противостоять неблагоприятным событиям и противоречивым эмоциям, не сдаваясь; контроль над импульсами – способность сопротивляться искушению или отложить порыв к немедленному действию;

– общее настроение: оптимизм – способность поддерживать реалистичную положительную установку, особенно при неблагоприятных обстоятельствах; счастье – способность быть довольным жизнью, доставлять удовольствие себе и другим и с энтузиазмом и радостью предаваться ряду увлечений [20].

Модель Д. В. Люсина основывается на когнитивных способностях, связывая внутриличностные и межличностные способности человека.

Д.В. Люсин определяет коммуникативная компетентность как «способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими» [33, с. 104]. Для уточнения этого определения следует раскрыть, что имеется в виду под способностью к пониманию и управлению эмоциями.

Способность к пониманию эмоций означает, что человек: может распознать эмоцию, т.е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека; может идентифицировать эмоцию, т.е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение; понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к управлению эмоциями означает, что человек: может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение эмоций; может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию [33].

И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена и на собственные эмоции, и на эмоции других людей. Таким образом, можно говорить о внутриличностном и межличностном коммуникативной компетентностью. Эти два варианта предполагают актуализацию разных когнитивных процессов и навыков, однако должны быть связаны друг с другом.

С точки зрения Д. В. Люсина, представляется неправильным трактовать коммуникативная компетентность как чисто когнитивную способность по аналогии с пространственным или вербальным интеллектом. Разумно предположить, что способность к пониманию эмоций и управлению ими очень тесно связана с общей направленностью личности на эмоциональную сферу, т.е. с интересом к внутреннему миру людей (в том числе и к своему собственному), склонностью к психологическому анализу поведения, с ценностями, приписываемыми эмоциональным переживаниям. Поэтому коммуникативная компетентность можно представить как конструкт, имеющий двойственную природу и связанный, с одной стороны, с когнитивными способностями, а с другой стороны – с личностными характеристиками [33].

Модель коммуникативной компетентности Шабанова/Алешиной:

– осознание своих эмоций – эмоциональная компетентность начинается с осознания собственных эмоций. Человек в любой момент времени испытывает какую-либо эмоцию. Между тем, понимать, что я сейчас чувствую, очень сложно – никто и никогда не помогал нам развивать эту способность. Чаще мы говорим, что думаем, и не можем назвать конкретную эмоцию, тем более, определить источник ее возникновения. Человек с высоким уровнем эмоциональной компетентности способен четко понимать, какую эмоцию он испытывает в той или иной момент, различать эмоции различной степени интенсивности, понимать источник эмоции, замечать изменения своего состояния, а также прогнозировать, каким образом данная эмоция может отразиться на его поведении;

– осознание эмоций других людей – эмоционально компетентный человек способен определить эмоциональное состояние собеседника и изменения в его состоянии, предположить, какие причины могли вызвать такие эмоции у человека, и как такое состояние может влиять на его поведение. Он также способен прогнозировать, какие эмоции могут вызвать у партнера по взаимодействию его собственные слова или действия;

– управление своими эмоциями – эмоционально компетентный человек может управлять своими эмоциями: не контролировать их, не подавлять, а именно управлять ими. В тот момент, когда человек понял, какую эмоцию он испытывает и почему, он выбирает способ управления эмоциями – в зависимости от ситуации. Такой человек зачастую может управлять и возникновением эмоций, например, быть в состоянии поддерживать более позитивный настрой даже в трудных ситуациях;

– управление эмоциями других – человек с высоким уровнем развития этого навыка умеет поддержать и помочь другим справиться с неприятными эмоциями, например, успокоить разозленного собеседника. С другой стороны, это человек, который понимает, что и как надо сказать, чтобы вдохновить людей на какие-то действия, или умеет это делать. Важно понимать, что управление эмоциями других бывает и манипулятивным. Однако такие способы не относятся к эмоционально компетентным [52].

По мнению И.Н. Андреевой, интегративная структурная модель коммуникативной компетентности имеет трехуровневое строение. Иерархическая структура коммуникативной компетентности включает «интеллект индивида», «интеллект субъекта деятельности» и «интеллект личности». В рамках теоретической модели первый уровень характеризуется параметрами темперамента (эргичности, темпа, пластичности, эмоциональности); второй – параметрами инструментального (опытного, стратегического) и индивидуально-личностного (межличностного и внутриличностного) коммуникативной компетентности; третий – личностными факторами (общим интеллектом, общительностью, социальной смелостью, эмоциональной устойчивостью, адаптивностью, принятием себя и других, эмоциональным комфортом, эмоциональной креативностью) [6, с. 19].

И.Н. Андреева рассматривает интегральный коммуникативная компетентность в целом как «когнитивно-личностное образование, как совокупность умственных способностей к пониманию эмоций и управлению ими, компетенций, связанных с обработкой и преобразованием эмоциональной информации, а также коммуникативных, эмоциональных, интеллектуальных и регулятивных личностных свойств, способствующих адаптации индивида» [6, с. 15].

Анализ моделей показал, что их структура отличается у разных авторов, особенно это характерно для смешанных моделей. В структуре большинства моделей присутствуют такие компоненты, как понимание эмоций и управление ими. Управление эмоциями позволяет управлять стрессовыми ситуациями, управлять отношениями, сознательно регулировать эмоции, прогнозировать состояние и поведение, осуществлять самоконтроль. В структуре большинства моделей присутствуют два ракурса входящих в неё компонентов – направленность на себя и на других. Модель когнитивных способностей Дж. Мэйера, П. Сэловея, Д. Карузо и её четырёхкомпонентная структура является более полной по сравнению с другими моделями когнитивных способностей. В данной модели коммуникативная компетентность представлен как познавательный процесс, начинающийся с восприятия информации, её анализа и возможности применения в деятельности, а также управление этим процессом. Способность различать чувства людей, точно выражать эмоции, вызывать эмоции, способствующие решению задач, понимать причинно-следственные связи изменения эмоций и способность управлять эмоциями являются важными способностями, особенно для руководителей.

В настоящее время существуют три группы методов диагностики коммуникативной компетентности: методы, основанные на самоотчете и самооценке, методы экспертной оценки (технологии «ассессмент-центр») и методы, основанные на решении задач.

Критики использования «объективных» тестов, состоящих из заданий с единственным правильным ответом (по аналогии с традиционными тестами интеллекта), отмечают, что основная трудность их создания состоит в отсутствии убедительных оснований для выбора правильного ответа [56]. Для разрешения данной проблемы предлагается использовать следующие подходы:

– оценки экспертов (многие авторы считают, что убедительного критерия для отбора экспертов в этой области не существует [31]);

– оценки большинства испытуемых (что противоречит самой идее тестов интеллекта и способностей, особенно в случае включения в тест трудных заданий, с которыми должна справляться меньшая часть выборки);

– конструкты, созданные на основе мнений разработчиков тестовых заданий, например, актеров, имитирующих эмоции при создании тестового материала, или художников, создающих изображения людей, переживающих те или иные эмоции (в этих случаях возникает сомнение, что актеры или художники достаточно точно изображают эмоции, кроме того, высока вероятность, что они их утрируют и стереотипизируют, что снижает экологическую валидность тестового материала).

Ни один из перечисленных вариантов не дает надежного способа сформулировать «правильные» и «неправильные» ответы, на основании которых испытуемый будет получать балльную оценку, характеризующую его уровень коммуникативной компетентности. Возможно, поэтому результаты тестов, использующих разные способы нахождения правильного ответа, часто плохо согласуются друг с другом [26].

Другой методический подход к измерению коммуникативной компетентности –использование опросников, которое предполагает, что люди способны давать точный самоотчет относительно своего поведения и своих умений и навыков, относящихся к коммуникативной компетентности. Такое допущение представляется сомнительным, так как установлено, что самооценки когнитивных способностей лишь умеренно связаны с результатами объективных тестов интеллекта. Пока не нашло своего эмпирического подтверждения предположение о том, что люди лучше разбираются в собственном эмоциональном функционировании (в противоположность когнитивному).

Таким образом, главный недостаток данного метода – опора на самоотчет, что вступает в противоречие с требованием измерять коммуникативная компетентность с психометрических позиций как один из видов интеллектуальных способностей. В.В. Авдеев отмечает, что «большая (по сравнению с результатами исследования по интеллектуальным тестам) степень корреляции данных опросниковых методов измерения коммуникативной компетентности с результатами личностных опросников дает критикам право высказать мнение о том, что опросники, диагностирующие коммуникативная компетентность, измеряют не что иное, как некоторую комбинацию личностных черт» [4, с. 357].

Опросники для диагностики коммуникативной компетентности существенно различаются по своему содержанию, что является следствием отсутствия общепринятой концепции коммуникативной компетентности.

Более подробный анализ психометрических свойств методик, использующих два упомянутых подхода к измерению коммуникативной компетентности, показывает, что их результаты слабо коррелируют друг с другом, а паттерны их корреляций с методиками, измеряющими другие конструкты, совпадают недостаточно [4]. Следовательно, можно предположить, что эти два типа методик измеряют либо вообще довольно разные конструкты, либо, в лучшем случае, разные стороны коммуникативной компетентности. Поэтому логично положение о том, что в сложившейся ситуации оптимальным является использование в практической и исследовательской работе одновременно разных методических подходов для оценки коммуникативной компетентности.

Третью возможность измерения коммуникативной компетентности дают методы экспертной оценки или технологии ассессмент-центра. Использование экспертных оценок для оценки некоторых компетенций сотрудников организаций в настоящее время считается более эффективным по сравнению с психологическими тестами. По мнению П.В. Журавлева компетенция – «это комплекс взаимосвязанных знаний, умений, навыков и личностных особенностей, обеспечивающий эффективное решение определенного класса задач в соответствии со стандартами конкретной организации» [4, с. 23].

Таким образом, в мире наиболее известными и признанными являются три модели коммуникативной компетентности: модель коммуникативной компетентности Бар-Она, модель коммуникативной компетентности Гоулмана и модель Майера-Сэловя и Карузо. В российской практике наиболее известны модели Д. Люсина и Шабанова/Алешиной, в Республике Беларусь известна интегративная структурная модель коммуникативной компетентности И.Н. Андреевой. Обобщая представленные выше данные, отметим, что индивиды с высоким уровнем развития коммуникативной компетентности обладают выраженными способностями к пониманию эмоций (собственных и других людей), выражению эмоций и к управлению эмоциональной сферой, что обусловливает наличие у них более высокой адаптивности и эффективности в общении и деятельности.

Неоднозначность феномена коммуникативной компетентности ставит перед исследователями сложную задачу выбора модели и диагностических инструментов. Включение в исследование одновременно нескольких моделей и диагностических методик усложняет процедуру исследования. Рассматривая модели коммуникативной компетентности в хронологическом порядке, мы видим, что и модели когнитивных способностей, и смешанные модели проходят путь параллельного развития. Однако именно модели когнитивных способностей и их диагностические инструменты обладают большим структурным единством, что позволяет использовать данные модели в прикладных исследованиях для выявления факторов взаимосвязи коммуникативной компетентности руководителя с деятельностью группы.

В целом, анализ методов оценки персонала, используемых в настоящее время, показывает, что все они имеют как достоинства, так и недостатки. Тем не менее, как зарубежные, так и отечественные исследователи отдают приоритет экспертным методам оценки, в частности оценке по компетенциям. Использование технологии ассессмент-центра для диагностики коммуникативной компетентности предполагает использование различных методов его оценки. Следовательно, по итогам данной процедуры можно составить наиболее целостное представление о различных сторонах коммуникативной компетентности.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

Предложено рассматривать коммуникативная компетентность, как понятие, вобравшее в себя подходы к пониманию эмоций и интеллекта, представляет собой эмоционально-интеллектуальную деятельность, включающую в себя: способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний; способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза; способность эффективно контролировать эмоции; совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды.

Выявлено, что в основе биологических предпосылок для развития способностей коммуникативной компетентности лежат врожденные различия, касающиеся функциональной асимметрии мозга и свойств темперамента. Социальные предпосылки складываются в семейном окружении.

В мире наиболее известными и признанными являются три модели коммуникативной компетентности: модель коммуникативной компетентности Бар-Она, модель коммуникативной компетентности Гоулмана и модель Майера-Сэловя и Карузо. В российской практике наиболее известны модели Д. Люсина и Шабанова/Алешиной, в Республике Беларусь известна интегративная структурная модель коммуникативной компетентности И.Н. Андреевой.

Индивиды с высоким уровнем развития коммуникативной компетентности обладают выраженными способностями к пониманию эмоций (собственных и других людей), выражению эмоций и к управлению эмоциональной сферой, что обусловливает наличие у них более высокой адаптивности и эффективности в общении и деятельности.

Глава 2. КОММУНАКАТИВНЫЕ НАВЫКИ КАК ЗАЛОГ ЭФФЕКИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОВД

Коммуникативные навыки играют важную роль в эффективном управлении органами внутренних дел. В современном обществе, где существует постоянная потребность в общении и информационном обмене, знание и умение использовать коммуникативные навыки становится все более востребованным. В рамках управления органами внутренних дел, коммуникативные навыки играют ключевую роль в достижении целей и задач, а также в установлении доверительных отношений между сотрудниками и гражданами.

Коммуникативные навыки играют важную роль в эффективном управлении органами внутренних дел. Коммуникация между сотрудниками органов внутренних дел имеет большое значение для выполнения задач и достижения общих целей. Коммуникативные навыки помогают установить хорошие отношения между сотрудниками и повышают уровень доверия [5, с. 58].

Кроме того, коммуникативные навыки необходимы для общения с гражданами и другими организациями. Они помогают убедительно донести информацию до аудитории, решить конфликты и принимать верные решения. Коммуникативные навыки также помогают сотрудникам органов внутренних дел эффективно общаться между собой и с другими службами, такими как медицинские и социальные службы.

Правила профессиональной этики сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь были утверждены приказом Министерства внутренних дел Республики Беларусь 4 марта 2013 года № 67. Эти Правила являются обязательными для всех сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь.

Целью этих Правил является регулирование поведения сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь и обеспечение высокого уровня профессионализма и этики в их деятельности. Они также направлены на установление стандартов, которые должны быть соблюдены всеми сотрудниками органов внутренних дел Республики Беларусь, включая руководящий персонал, оперативный персонал и служащих поддержки.

Правила профессиональной этики сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь обязывают сотрудников действовать в соответствии с высокими этическими принципами, соблюдать законность и уважать права и свободы граждан. Они также устанавливают определенные требования к поведению сотрудников во время выполнения служебных обязанностей.

Согласно этим Правилам, сотрудники органов внутренних дел должны быть добросовестными, честными и ответственными. Они должны также действовать с уважением к гражданам и соблюдать принципы конфиденциальности.

Правила профессиональной этики сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь также устанавливают требования к внешнему виду, этике и поведению сотрудников вне службы. Они также определяют ответственность сотрудников за нарушение этих правил.

В целом, Правила профессиональной этики сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь являются важным документом для обеспечения высокого уровня профессионализма и этики сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь. Они также направлены на защиту прав и свобод граждан, укрепление законности и обеспечение эффективного функционирования системы правоохранительных органов в Республике Беларусь [33].

Работа руководителя ОВД не ограничивается только общением с его подчиненными. Это также включает в себя работу с различными общественными группами, учитывая их возрастные группы, социальные слои, степень образованности и многое другое.

Как руководитель ОВД, необходимо уметь эффективно общаться и устанавливать контакты с широким кругом людей, включая представителей различных групп населения. Руководитель ОВД должен понимать, какие проблемы и интересы существуют у каждой группы и принимать меры для их решения.

Коммуникация руководителя ОВД должна быть адаптирована к конкретным группам населения. Например, при работе с молодежью нужно использовать современные средства коммуникации, такие как социальные сети, чтобы быстро и эффективно донести до них информацию. С другой стороны, при работе с пожилыми людьми необходимо учитывать их особенности и использовать более традиционные способы коммуникации, такие как личные встречи и телефонные звонки.

Таким образом, руководитель ОВД должен иметь не только профессиональные знания и навыки, но и умение эффективно общаться с различными группами населения, адаптируя свой подход к их особенностям и потребностям.

Сотрудники органов внутренних дел несут ответственность за обеспечение безопасности и защиту прав и свобод граждан. Чтобы эта ответственность была выполнена на должном уровне, сотрудники должны следовать определенным правилам профессиональной этики [19, с. 95].

Прежде всего, сотрудники должны проявлять уважение ко всем гражданам, независимо от их пола, возраста, национальности и социального статуса. Сотрудники не должны проявлять дискриминацию или насилие, а также не должны злоупотреблять своей властью.

Сотрудники должны строго соблюдать законы и правила, а также не принимать участия в незаконных действиях. Они должны быть готовы к сотрудничеству с другими органами правопорядка и с уважением относиться к правам и свободам других людей.

Сотрудники должны быть профессионалами в своей области и постоянно совершенствовать свои знания и навыки. Они должны проявлять высокий уровень профессионализма и эффективно решать задачи, связанные с обеспечением безопасности и защитой прав граждан.

Наконец, сотрудники должны проявлять дисциплину и ответственность в своей работе. Они должны быть готовы к работе в любых условиях и нести ответственность за свои действия.

Соблюдение этих правил профессиональной этики поможет сотрудникам органов внутренних дел выполнить свою ответственность по обеспечению безопасности и защите прав и свобод граждан.

Коммуникация – один из наиболее важных аспектов успешной работы руководителя ОВД. Как и любой другой руководитель, руководитель ОВД должен уметь эффективно общаться со своими подчиненными, коллегами и общественностью в целом. В этом документе мы рассмотрим некоторые из ключевых коммуникативных навыков, которые должен иметь руководитель ОВД.

1. Умение слушать.

Один из самых важных коммуникативных навыков, которым должен обладать руководитель ОВД, – умение слушать. Он должен быть готов не только высказывать свои мысли, но и внимательно слушать своих подчиненных и коллег. Это помогает установить хорошие отношения и повысить эффективность работы всей команды.

2. Ясность и конкретность.

Руководитель ОВД должен уметь ясно и конкретно выражать свои мысли и инструкции. Это помогает избежать недоразумений и упрощает процесс выполнения задач. Руководитель ОВД должен убедиться, что его команды понимают, что от них требуется, и что они знают, как выполнить свою работу.

3. Эмпатия.

Руководитель ОВД должен уметь поставить себя на место своих подчиненных и понимать их точку зрения. Это помогает установить хорошие отношения и повысить эффективность работы команды. Также это помогает руководителю ОВД лучше понять, что происходит в его команде и что нужно сделать, чтобы улучшить работу.

4. Умение убеждать.

Руководитель ОВД должен уметь убеждать своих подчиненных и коллег в том, что требуется выполнить определенную задачу или принять определенное решение. Для этого ему нужно уметь ясно выражать свои мысли, аргументировать свою позицию и убеждать других в правильности своих действий.

5. Понимание культурных различий.

Руководитель ОВД должен иметь понимание культурных различий и уметь адаптироваться к ним. В зависимости от места работы, руководитель ОВД может столкнуться с различными культурными особенностями и традициями, которые могут повлиять на его работу. В то же время, руководитель ОВД может столкнуться с людьми из разных культур в рамках своей работы, и ему нужно уметь эффективно общаться с ними.

6. Умение давать обратную связь.

Руководитель ОВД должен уметь давать обратную связь своим подчиненным. Это помогает им повысить свою эффективность и улучшить свою работу. Важно, чтобы обратная связь была конструктивной и давалась вовремя.

7. Умение работать в команде.

Руководитель ОВД должен уметь работать в команде. Это помогает установить хорошие отношения и повысить эффективность работы всей команды. Руководитель ОВД должен уметь находить компромиссы и решать конфликты в команде.

Коммуникативные навыки – это ключевой аспект работы руководителя ОВД. Руководитель ОВД должен уметь эффективно общаться со своими подчиненными, коллегами и общественностью в целом. Умение слушать, ясность и конкретность, эмпатия, умение убеждать, понимание культурных различий, умение давать обратную связь и умение работать в команде – все эти навыки помогают руководителю ОВД быть успешным в своей работе.

В современном мире, где необходимость в эффективной коммуникации неуклонно растет, коммуникативные навыки становятся одними из ключевых факторов, определяющих успех в управлении Органами внутренних дел (ОВД). Эффективное управление требует от руководителей ОВД не только знания законодательства и технических аспектов, но и умения поддерживать открытый диалог с подчиненными и коллегами, находить общий язык с жителями региона, где ОВД осуществляют свою деятельность.

Коммуникативные навыки руководителя ОВД включают в себя умение эффективно общаться со своими сотрудниками, находить индивидуальный подход к каждому из них, организовывать работу в коллективе, решать конфликтные ситуации. Это помогает создавать благоприятные условия для работы, повышать мотивацию сотрудников и улучшать производительность труда.

Кроме того, умение убеждать и вести переговоры с гражданами, общественными организациями и другими государственными органами является одним из основных навыков, необходимых для руководителя ОВД. Это помогает улучшить отношения между государственными структурами и гражданским обществом, повышает доверие населения к ОВД и способствует решению различных проблем в обществе.

Одним из инструментов, способствующих развитию коммуникативных навыков, является проведение тренингов, семинаров и круглых столов по обмену опытом и обсуждению лучших практик. Это помогает руководителям ОВД расширять свой кругозор, узнавать о новых технологиях, методах и практиках в области коммуникации, а также делиться своим опытом и знаниями с коллегами.

Также важно поощрять руководителей ОВД к самообразованию и развитию своих навыков в области коммуникации. Это может быть организация курсов повышения квалификации, поддержка участия в профессиональных конференциях и семинарах, а также создание возможностей для обучения в рамках международных программ и проектов [9, с. 38].

Произошедшие за последние годы трансформационные процессы в социально-экономической, политической и культурной сферах общественной жизни существенно осложнили деятельность системы МВД, в результате чего обусловились новые требования к профессиональной подготовке и кадровому обеспечению системы.

Условия профессиональной деятельности, для которой наиболее характерны экстремальность и чрезвычайность, требуют от правоохранителей оперативного реагирования. А учитывая, что сферу правоохранительной деятельности осуществляет большое число молодых сотрудников, то можно заметить, что многие из них не готовы к выполнению возложенных на них трудовых функций. Причиной тому служит сложная адаптация выпускников вузов МВД к условиям службы, поскольку изучаемые в образовательные организации образцы специальной техники и нормативно-правовые Экономические исследования акты теряют свою актуальность и в процессе профессиональной деятельности молодые сотрудники сталкиваются с необходимостью освоения новых положений. Вдобавок постоянно повышающиеся требования к арсеналу правовых знаний и коммуникативных умений правоохранителей детерминирует необходимость постоянно самообразовываться и самосовершенствоваться. А, как известно, именно коммуникативные умения являются залогом успешной деятельности сотрудника милиции, в связи с чем к указанным умениям предъявляются определенные требования [5, с. 27].

Каждый сотрудник должен обладать целым набором коммуникативных качеств, составляющих специфику общения с гражданами, осужденными, коллегами, начальствующим составом, подчиненными. Задача каждого сотрудника состоит в естественной реализации своей деятельности в коллективе, он должен уметь организовывать информационный обмен, правильно координировать свою деятельность в служебном коллективе и определять межличностные границы. Никакой коллектив не обходится без конфликтов. Их необходимо разрешать мирными путями с устранением причин возникновения.

Если сотрудник является руководителем структурного подразделения, то его коммуникативные умения становятся одним из ключевых концептов успешной деятельности вверенного ему коллектива. Руководитель, не обладающий коммуникативными умениями, допускает много ошибок при управлении личным составом, которые чреваты в будущем обострением психологической напряженности в состоянии подчиненных, что приводит к снижению эффективности их деятельности.

Когда трудовая функция сотрудника связана с коммуникацией с гражданами, ему необходимо помнить, что в процессе общения у населения формируется мнение о роли в обществе и соответствующее отношение к правоохранительным органам. И задача сотрудника состоит в реализации коммуникативных умений таким образом, чтобы сформировать о системе МВД позитивное мнение [28, с. 95].

Грамотный сотрудник милиции может на высоком уровне выполнять оперативно-служебные и служебно-боевые задачи. Однако это не во всех случаях подразумевает высокий уровень коммуникативных умений «из-за отсутствия должной теоретической и практической подготовки к деятельности в системе «человек-человек» и такие сотрудники чаще всего пользуются сложившимися стереотипами, которые не всегда эффективны. Также руководители подразделений, избрав неверный стиль управления и средства воздействия на подчиненных, порождают конфликтные ситуации, которые в результате приводят к грубости сотрудников при общении с гражданами. А это уже является детерминантом негативного имиджа, формируемого со стороны населения по отношению ко всем сотрудникам правоохранительных органов» [29, с. 27].

Таким образом, наличие знаний и умений коммуникативного взаимодействия и разрешения конфликтных ситуаций является условием эффективной профессиональной деятельности сотрудников МВД Беларуси.

Сегодня в системе МВД более чем у половины сотрудников отмечается недостаточный уровень коммуникативных умений и навыков по самостоятельному их приобретению и совершенствованию. Основными причинами здесь можно выделить следующие:

– недостаточное внимание к формированию указанных умений в процессе обучения, первоначальной и профессиональной подготовки, а также повышения квалификации сотрудников;

– недооценка значимости и важности коммуникативных умений в профессиональной деятельности.

Следовательно, указанные причины актуализируют необходимость формирования коммуникативных умений. Требования общества к профессиональным качествам сотрудников милиции постоянно увеличиваются, важное место среди них отводится культуре общения.

Рассматривая сущность и содержание коммуникативных умений, следует отметить их направленность на формирование способности к общению в одном, нескольких или всех видах речевой (переговорной) деятельности. При этом под речевой деятельностью понимается деятельность конкретно-социального характера, а приобретаются коммуникативные умения посредством естественного повседневного общения или специально организованного обучения [5].

В целом можно заключить, что речевая деятельность состоит в материализации мысли путем обращения ее в словесную форму в целях достижения определенного эффекта (общение, влияние, оказание воздействия и т. п.).

Итак, коммуникативные умения представляют собой способность общаться, быстро и четко устанавливать с людьми необходимое взаимодействие (дружеское, деловое), осведомляться о предмете коммуникации и воплощать знания на практике.

Профессиональная деятельность сотрудников характеризуется необходимостью общения с широкой публикой. Коммуникация носит многосторонний и исключительный характер. Многосторонность в данном случае проявляется в общении с различными слоями населения, которые отличаются возрастом, профессиональной принадлежностью, образованием и образованностью, правовой и социальной принадлежностью и пр. Все это детерминирует необходимость формирования у сотрудников МВД Беларуси коммуникативных умений, в диапазоне, позволяющем правильно организовать производство различных следственных, оперативно-розыскных и профилактических мероприятий. Главным умением сотрудника в процессе коммуникации является готовность к перевоплощению для установления более близкого и доверительного контакта со всеми лицами, попадающими в сферу его деятельности. В этой связи сотрудник должен уметь грамотно и адекватно ориентироваться в ситуациях профессионального общения, контактировать с гражданами, представляющими профессиональный интерес, оказывать психическое воздействие и управлять ходом развития коммуникации с гражданами. Также сотруднику важно уметь владеть саморегулятивными психотехниками и навыками эмоциональной разгрузки [37, с. 85].

Авторы, исследовавшие данную проблему, предлагают в системе коммуникативных умений выделить узкоспециализированную (юридическую) группу и психолого-педагогическую группу, которая состоит из умений и способностей разрешать конфликты, сохраняя при этом собственное психическое здоровье.

Коммуникативные умения сотрудников милиции обладают следующими признаками:

– принадлежность к интеллектуальным способностям индивида;

– переговорный (речевой) характер;

– приобретение в естественной среде человеческой жизнедеятельности и при помощи специально организованного обучения;

– обладание несколькими видами речевой деятельности.

Рассматривая структурные элементы коммуникации сотрудников, можно выделить следующие:

– вербально-коммуникативный, состоящий из возможности обрабатывать, группировать, запоминать информацию путем придания ей языковых обозначений;

– лингвистический, состоящий из понимания и возможности производить неограниченное количество законченных мыслей при помощи усвоенных языковых знаков и правил их сочетания;

– вербально-когнитивный, состоящий в понимании уместности воспроизводимой информации;

– метакоммуникативный, состоящий в знании понятийного аппарата, необходимого для анализа и оценки средств речевого общения.

Для успешного осуществления коммуникации сотруднику милиции необходимо обладать умениями вести вербальный и невербальный обмен информацией, проводить диагностирование личных свойств и качеств собеседника, убеждать и аргументировано защищать свои позиции, грамотно вести устную и письменную речь, разрабатывать тактику, стратегию и технику взаимодействия с людьми, организовывать совместную деятельность для решения поставленных задач [28, с. 95].

Принимая во внимание профессиональную направленность коммуникативных умений сотрудников и специфичность целевой аудитории, с которой они коммуницируют, которая состоит не из лучших представителей нашего общества, демонстрирующих стойкое нежелание вступать контакт с правоохранителями, следует быть готовым к обострению взаимоотношений и возникновении конфликтов. Соответственно, своеобразность коммуникативной деятельности сотрудников МВД Беларуси обусловливает психологические особенности, которые делают ее специфичной.

Сотрудники МВД Беларуси в своей профессиональной деятельности сталкиваются с «необходимостью установления лиц, совершивших правонарушения, свидетелей, потерпевших и т. п., что предопределяет заданность параметров общения. Это выражается со стороны сотрудников в установлении истины, а со стороны преступников – сокрытие обстоятельств, совершенного антиобщественного деяния и стремления избежать ответственности» [7, с. 10]. И главное здесь не забывать о нормативности, регулируемой нормами процессуального законодательства, общения сотрудника МВД с указанным контингентом лиц. Вместе с тем сотрудник должен учитывать манеры общения, принятые в преступной среде, – жаргон, специфические средства общения, наличие татуировок и т. п., знание которых облегчит решение задач службы.

В заключение отметим, что проблема получения сотрудниками милиции коммуникативных умений не теряет своей актуальности ввиду повышающихся требований к уровню их профессионализма. Важность коммуникативных умений состоит в постоянной ответственности сотрудников за имидж правоохранительной системы для общества и авторитет правоохранителей в глазах граждан. Умение строить грамотную коммуникацию повышает эффективность профессиональной деятельности сотрудников.

В современном мире, где все больше внимания уделяется развитию культуры общения и управления, коммуникативные навыки являются необходимым условием для эффективного управления ОВД. Руководители ОВД, обладающие высокими коммуникативными навыками, способны не только решать проблемные ситуации, но и улучшать качество жизни граждан, обеспечивая безопасность и защиту прав и свобод каждого человека.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

Таким образом, развитие коммуникативных навыков является одной из ключевых задач для руководителей ОВД. Это помогает повысить эффективность работы и улучшить отношения как внутри органов, так и с внешним окружением. Необходимо постоянно работать над совершенствованием своих навыков, чтобы быть готовыми к любым вызовам и проблемам, которые могут возникнуть в процессе работы.

Коммуникативные навыки играют важную роль в эффективном управлении органами внутренних дел. Улучшение коммуникативных навыков поможет повысить эффективность работы сотрудников, установить хорошие отношения и улучшить коммуникацию с гражданами и другими организациями. Важно помнить, что коммуникативные навыки требуют регулярной практики и самообучения, чтобы быть востребованным на рынке труда и эффективно выполнять свои профессиональные обязанности.

Приказ Министерства внутренних дел Республики Беларусь 4 марта 2013 г. № 67 «Об утверждении Правил профессиональной этики сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь» является нормативно-правовым актом, утверждающим Правила профессиональной этики сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь.

Правила профессиональной этики регулируют поведение сотрудников органов внутренних дел в рамках выполнения ими служебных обязанностей. В документе описаны основные требования к профессиональной этике сотрудников, а также приведены примеры нарушений и ответственности за их совершение.

Одним из важных требований, установленных Правилами профессиональной этики, является соблюдение законности и прав человека в ходе выполнения служебных обязанностей. Также от сотрудников ожидается высокий уровень дисциплины, честности и ответственности за свои действия.

В целом, данный приказ направлен на повышение профессиональной культуры и этики сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь, а также на обеспечение законности и правопорядка в обществе.

Ключевые элементы коммуникативного арсенала руководителя ОВД:

Хорошее знание языка. Руководитель ОВД должен владеть языком, на котором общается большинство его подчиненных и коллег. Это поможет ему избежать недопонимания и установить доверительные отношения с коллективом.
Умение слушать. Хорошим лидером является не тот, кто много говорит, а тот, кто умеет слушать. Руководитель ОВД должен уметь внимательно слушать своих подчиненных и коллег, проявлять интерес к их мнению и учитывать их точку зрения.
Уверенность в выступлениях. Руководитель ОВД часто выступает перед публикой, поэтому ему необходимо владеть навыками публичных выступлений. Он должен уметь говорить грамотно, ясно и уверенно, чтобы его слова не вызывали сомнений и раздражения.
Умение давать обратную связь. Руководитель ОВД должен уметь давать обратную связь своим подчиненным, чтобы они могли улучшать свою работу. Это поможет не только повысить качество работы подчиненных, но и укрепить доверие и уважение в коллективе.
Навыки убеждения. Руководитель ОВД должен уметь убеждать своих подчиненных и коллег, чтобы добиться согласия и поддержки. Для этого ему необходимо уметь аргументировать свою позицию и выдвигать убедительные доводы.

Это лишь некоторые элементы коммуникативного арсенала руководителя ОВД. Однако, владение этими навыками поможет руководителю не только эффективно руководить своим отделом, но и добиваться успеха в карьере.

Глава 3. КОММУНИКАТИВНЫЙ АРСЕНАЛ РУКОВОДИТЕЛЯ ОВД

Коммуникация – это один из самых важных аспектов любой работы, в том числе и для руководителей ОВД. Однако, как и в любом другом деле, важно не только уметь общаться, но и уметь эффективно общаться. В данном контексте, руководитель ОВД должен владеть определенным коммуникативным арсеналом, который поможет ему решать различные задачи и достигать поставленных целей.

Профессиональная этика – это неотъемлемая часть службы в органах внутренних дел Республики Беларусь. Сотрудники этих органов должны соблюдать определенные правила профессиональной этики, которые направлены на поддержание высокого уровня профессионального поведения и этических стандартов.

Первое правило профессиональной этики – честность и неподкупность. Каждый сотрудник должен быть честным и неподкупным. Он не должен принимать взятки и не должен допускать коррупционных проявлений. Это правило помогает создать доверие между сотрудниками и гражданами, а также общество в целом.

Второе правило – конфиденциальность. Сотрудник должен соблюдать конфиденциальность в отношении информации, которая ему доверена. Он не должен разглашать конфиденциальные данные без соответствующего разрешения. Соблюдение конфиденциальности является ключевой составляющей уважения к гражданам и поддерживает доверие к органам внутренних дел [11, с. 95].

Третье правило – уважение к гражданам. Сотрудник должен уважать граждан и обеспечивать им равное и справедливое обращение вне зависимости от их социального статуса, пола, возраста, национальности, религиозных убеждений и т.д. Это правило является основой для построения доверительных отношений между сотрудниками и гражданами.

Четвертое правило – соблюдение закона. Сотрудник должен соблюдать закон и принципы правового государства в своей деятельности. Это правило гарантирует, что сотрудник будет работать в интересах общества, а не в своих личных интересах.

Пятое правило – профессиональная компетентность. Сотрудник должен обладать высокой профессиональной компетентностью, быть знакомым с законодательством и процедурами, связанными с его работой. Это правило гарантирует, что сотрудник будет выполнять свою работу эффективно и качественно.

Шестое правило – умение работать в команде. Сотрудник должен уметь работать в команде, быть открытым для сотрудничества и взаимодействия с коллегами. Сотрудники, которые умеют работать в команде, могут достигать лучших результатов и эффективнее решать задачи.

Седьмое и последнее правило – ответственность. Сотрудник должен нести ответственность за свои действия и решения, а также за результаты своей работы. Он должен быть готов к тому, чтобы отвечать за свои поступки и принимать меры для устранения ошибок.

Соблюдение правил профессиональной этики является обязательным для всех сотрудников органов внутренних дел Республики Беларусь. Нарушение этих правил может привести к дисциплинарному взысканию или к увольнению из службы. Каждый сотрудник должен понимать важность соблюдения этих правил и следовать им в своей работе, чтобы обеспечить безопасность и благополучие граждан Республики Беларусь.

Для анализа определены следующие социальные технологии формирования коммуникативной компетентности сотрудников, занимающих руководящие должности, применяемые на практике: образовательные программы в рамках дополнительного профессионального образования и переподготовки специалистов, тренинги, деловые игры, семинары, форумы и консультации специалистов [9, с. 28].

На основании изучения современных технологий формирования коммуникативной компетентности сотрудников, занимающих руководящие должности, и проведенного эмпирического исследования можно определить мероприятия по развитию коммуникативной компетентности, необходимые условия их организации и ожидаемые результаты (таблица 3.1).

Таблица 3.1 – Рекомендации по совершенствованию технологий формирования коммуникативной компетентности руководителя ОВД

Особенности формирования коммуникативной компетентности руководителя	Мероприятия / необходимые условия обучения	Ожидаемые результаты
Невозможность постоянного дополнительного обучения на продолжительный период	Применение технологий, продолжительность которых не превышает 5 дней и обладает наибольшей эффективностью – тренинги, деловые игры, консультации специалистов	Большее число руководителей получают возможность пройти обучение без нанесения ущерба рабочему процессу
Высокая вероятность диалогов с негативно настроенными гражданами	Обязательное включение практических упражнений, направленных на управление негативными эмоциями на основе реальных кейсов	Сокращение числа жалоб на работу руководителя, увеличение количества положительных решений конфликтных ситуаций
Принятие решений руководителем носит всеобщий характер и требует особо внимательного отношения к мнению и настроению сотрудников, необходимо учитывать готовность к изменениям для предотвращения волны недовольств	Обязательное включение в программу практических упражнений, содержащих реальные запросы сотрудников, а также моделирование работы оценки готовности коллектива к реализации проектов на основе оценки текущего эмоционального состояния	Работа с реальной информацией позволит после обучения быстрее найти решение во время работы и уменьшить негативное воздействие

Для оценки эффективности мероприятий, проводимых с целью формирования коммуникативной компетентности руководителя ОВД, предлагается внедрить количественные и качественные показатели, представленные в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Качественные и количественные показатели эффективности мероприятий по формированию коммуникативной компетентности руководителя ОВД

Качественные показатели	Количественные показатели
Развитый коммуникативная компетентность	Повышение доли сотрудников, занимающих руководящие должности показавших высокие показатели коммуникативной компетентности
Возросшая способность адекватно оценивать межличностные ситуации и планировать соответствующие действия	Увеличение доли сотрудников, занимающих руководящие должности обладающих конструктивными стратегиями поведения в конфликтах и просоциальными стратегиями разрешения межличностных проблем
Умение распознавать собственные чувства и адекватно их проявлять	Увеличение доли сотрудников, занимающих руководящие должности у которых сформированы навыки самооценки и самоанализа
Лучшее понимание последствий своего поведения
Улучшенные навыки самоконтроля, стрессоустойчивость	Увеличение доли сотрудников, занимающих руководящие должности с развитым самоконтролем и высокой стрессоустойчивостью, способностью контролировать свои эмоциональные проявления
Большая чуткость к чувствам других людей	Повышение доли сотрудников, занимающих руководящие должности демонстрирующих выше среднего показатели эмпатии
Улучшение взаимоотношений в коллективе и повышение мотивации сотрудников, занимающих руководящие должности	Снижение коэффициента текучести кадров

Важно особо отметить необходимость учета особых условий для соблюдения ключевых принципов технологий формирования коммуникативной компетентности руководителя ОВД:

– целерациональность и надежность – первостепенное направление на обучение сотрудников, занимающих руководящие должности;

– готовность участника к переменам – направление на обучение должно носить рекомендательный характер, решение об участии в мероприятии принимается сотрудником, занимающим руководящую должность;

– создание благоприятной окружающей среды – поддержание корпоративной культуры, благоприятных условий организации труда, которые способствовуют поддержке и сохранению эффекта обучения; участие в программах обучения сотрудников, которые являются формальными и неформальными лидерами;

– эффективность – применение комбинированных технологий, позволяющих минимизировать траты временных, финансовых ресурсов при сохранении максимальной эффективности: дистанционное проведение консультаций специалистов, максимальная наполняемость групп, проходящих обучение;

– адаптивность – неприменение технологий в переходные периоды, а также накануне преобразований в организационной сфере управления ОВД.

Считаем целесообразным с целью совершенствования коммуникативной компетентности руководителя ОВД внедрение обязательного тренинга для руководителей любого уровня «Коммуникативная компетентность руководителя ОВД».

Содержание программы тренинга «Коммуникативная компетентность руководителя ОВД»:

– роль и значение коммуникативной компетентности в бизнесе;

– где в работе место эмоциям;

– коммуникативная компетентность как модель способностей. как развивать и использовать наши ресурсы;

– эмоции как объект управления;

– идентификация эмоций и как ее использовать;

– анализ причин возникновения эмоций. лучше гасить эмоцию или воздействовать на причину;

– использование эмоций для повышения продуктивности ежедневной деятельности;

– инструменты управления эмоциями.

После прохождения тренинга «Коммуникативная компетентность руководителя ОВД» сотрудники ОВД, занимающие руководящие должности:

– научатся балансировать между логикой и эмоциями;

– перестанут раздражаться;

– упростят себе общение с окружающими: партнерами, коллегами, подчиненными;

– станут более чутким к себе и другим;

– смогут управлять своими эмоциями, станут счастливее.

После прохождения тренинга «Коммуникативная компетентность руководителя ОВД»:

– повысится качество отношений с гражданами, а значит и их лояльность к управлению;

– упростятся коммуникации внутри управления, что улучшит производительность сотрудников;

– снизится количество эмоциональных, неконструктивных конфликтов;

– повысится продуктивность сотрудников;

– снизится процент неэффективного времени на переживания;

– повысится качество принимаемых решений.

Таким образом, комплексное выполнение ряда условий при заинтересованности в лучшем результате всех участников процесса позволит повысить эффективность применения социальных технологий формирования коммуникативной компетентности руководителя ОВД.

Любая деятельность в ОВД наиболее успешна благодаря объединению эмоциональной составляющей и интеллекта. Одной из важных задач является овладение саморегуляцией, то есть способностью контролировать свои эмоциональные реакции, особенно это актуально для соревновательной среды.

Можно определить следующие возможности внедрения технологий формирования коммуникативной компетентности руководителя организации сферы ОВД:

Применение онлайн-инструментов для проведения консультаций специалистов (использование программ, предоставляющих возможность осуществления видео-звонка);
Использование возможностей онлайн образовательных площадок для прохождения теоретического курса по основам коммуникативной компетентности;
Использование возможностей видеоаппаратуры (проекторов) для демонстрации визуального материала при выполнении упражнений;
Регулярное прохождение тестов на оценку уровня коммуникативной компетентности при использовании интернет-страниц.
Наличие психолога, имеющего профессиональную подготовку по психологии в сфере ОВД и владеющего умениями использования в практической работе основных механизмов и закономерностей психики (область психологии развития, педагогической психологии, психологии личности, социальной психологии).

– необходимо посещать различные профессионально ориентированные тренинги, лекции и семинары для развития эмоционально личностных качеств, саморазвития, для обмена профессиональным опытом с другими людьми. Это будет способствовать повышению социально-психологической компетентности;

– следовать организационным рамкам, не брать на себя повышенные обязательства. Необходимо давать себе достаточно времени для отдыха и восстановления сил;

– уменьшение эмоциональных затрат, связанных с профессиональной деятельностью. Необходимо формализовать и структурировать свою деятельность, стараться не фиксироваться только на работе, оставляя достаточное время на вне профессиональную жизнь;

– поддержание физической формы, соблюдение режима сна и питания, нахождение на свежем воздухе;

– поддержание других интересов, чтение, просмотр спектаклей, фильмов, наличие хобби. Желательно, чтобы сфера личных увлечений была максимально далека от профессиональных интересов;

– внесение разнообразия в свою профессиональную деятельность, в том числе создавая или участвуя в проектах;

– познание нового, вплоть до смены профессиональных интересов;

– периодическая совместная работа с людьми других профессий и интересов.

– разделение ролевых функций и личностных реакций. Необходимо отделять свою социальную роль от собственной личности, осознавая, какие поступки являются ролевыми, а какие решения принимаются исходя из личных пристрастий и установок.

Если причиной деформации выступает неспособность к релаксации, необходимо организовать временные перерывы для отдыха так, чтобы каждый имел возможность отвлечься от основной деятельности. Сотрудники не должны нарушать правила установленного отдыха.

Таким образом, основной задачей при повышении коммуникативной компетентности руководителя ОВД является приобретение навыков изменения своего эмоционального состояния в соответствии с заданными целями. Тем не менее, при управлении своими эмоциями важно не терять чувство реальности. Нельзя закрывать глаза на возникающие негативные ситуации, их игнорирование повлечет за собой еще большие неприятности; важно адекватно оценивать обстановку, но, в то же время, подбирать те эмоциональные реакции, которые приведут к наилучшему результату. Итак, можно выстроить определенную последовательность реакции на эмоцию, которой можно следовать при управлении своим эмоциональным состоянием: осознание и вербализация своей эмоции и эмоции партнера – формулировка цели данной ситуации – определение и визуализация эмоционального состояния, в котором можно добиться наивысшей эффективности – подбор способа достижения данного состояния.

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

Развитие уровня коммуникативной компетентности руководителя ОВД возможно путем целенаправленного обучающего воздействия на развитие способностей: идентификации эмоций; использования эмоций в целях решения задач; понимания и анализа эмоций; сознательного управления эмоциями.

Целесообразно внедрение технологий совершенствования коммуникативной компетентности руководителя ОВД: образовательных программ в рамках дополнительного профессионального образования и переподготовки специалистов, тренингов, деловых игр, семинаров, форумов и консультаций специалистов, нацеленных на определение необходимых условий обучения на основе анализа особенностей управления персоналом ОВД; разработку качественных и количественных показатели эффективности мероприятий по формированию коммуникативной компетентности руководителя; определение необходимых условий при обучении руководителя для соответствия применяемых социальных технологий ключевым принципам.

Содержание программы тренинга «Коммуникативная компетентность руководителя ОВД»: роль и значение коммуникативной компетентности в бизнесе; где в работе место эмоциям; коммуникативная компетентность как модель способностей. как развивать и использовать наши ресурсы; эмоции как объект управления; идентификация эмоций и как ее использовать; анализ причин возникновения эмоций. лучше гасить эмоцию или воздействовать на причину; использование эмоций для повышения продуктивности ежедневной деятельности; инструменты управления эмоциями.

После прохождения тренинга «Коммуникативная компетентность руководителя ОВД»: повысится качество отношений с гражданами, а значит и их лояльность к управления; упростятся коммуникации внутри управления, что улучшит производительность сотрудников; снизится количество эмоциональных, неконструктивных конфликтов; повысится продуктивность сотрудников; снизится процент неэффективного времени на переживания; повысится качество принимаемых решений.

Определены возможности внедрения технологий формирования коммуникативной компетентности руководителя ОВД: применение онлайн-инструментов для проведения консультаций специалистов (использование программ, предоставляющих возможность осуществления видео-звонка); использование возможностей онлайн образовательных площадок для прохождения теоретического курса по основам коммуникативной компетентности; использование возможностей видеоаппаратуры (проекторов) для демонстрации визуального материала при выполнении упражнений; регулярное прохождение тестов на оценку уровня коммуникативной компетентности при использовании интернет-страниц; наличие психолога, имеющего профессиональную подготовку по психологии в деятельности сотрудников ОВД и владеющего умениями использования в практической работе основных механизмов и закономерностей психики (область психологии развития, педагогической психологии, психологии личности, социальной психологии, психологии в деятельности сотрудников ОВД).

Для профилактики личностных факторов, которые могут привести к профессиональной деформации руководителя ОВД целесообразно предупреждение и снижение психотравмирующего влияния профессиональной деформации руководителя ОВД. Это возможно путем следующих мероприятий: посещение различных профессионально ориентированные тренингов, лекций и семинаров для развития эмоционально личностных качеств, саморазвития, для обмена профессиональным опытом с другими людьми. Это будет способствовать повышению социально-психологической компетентности; следование организационным рамкам, не брать на себя повышенные обязательства. Необходимо давать себе достаточно времени для отдыха и восстановления сил; уменьшение эмоциональных затрат, связанных с профессиональной деятельностью. Принципиально важно формализовать и структурировать свою деятельность, стараться не фиксироваться только на работе, оставляя достаточное время на вне профессиональную жизнь; поддержание физической формы, соблюдение режима сна и питания, нахождение на свежем воздухе; поддержание других интересов, чтение, просмотр спектаклей, фильмов, наличие хобби. Желательно, чтобы сфера личных увлечений была максимально далека от профессиональных интересов; внесение разнообразия в свою профессиональную деятельность, в том числе создавая или участвуя в проектах; познание нового, вплоть до смены профессиональных интересов; периодическая совместная работа с людьми других профессий и интересов; разделение ролевых функций и личностных реакций. Необходимо отделять свою социальную роль от собственной личности, осознавая, какие поступки являются ролевыми, а какие решения принимаются исходя из личных пристрастий и установок.

Заключение

В дипломной работе исследовался коммуникативная компетентность руководителя ОВД. По результатам проведенного анализа можно сделать следующие выводы.

Предложено рассматривать коммуникативная компетентность, как понятие, вобравшее в себя подходы к пониманию эмоций и интеллекта, представляет собой эмоционально-интеллектуальную деятельность, включающую в себя: способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний; способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза; способность эффективно контролировать эмоции; совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды.

В мире наиболее известными и признанными являются три модели коммуникативной компетентности: модель коммуникативной компетентности Бар-Она, модель коммуникативной компетентности Гоулмана и модель Майера-Сэловя и Карузо. В российской практике наиболее известны модели Д. Люсина и Шабанова/Алешиной, в Республике Беларусь известна интегративная структурная модель коммуникативной компетентности И.Н. Андреевой.

Развитие коммуникативных навыков является одной из ключевых задач для руководителей ОВД. Это помогает повысить эффективность работы и улучшить отношения как внутри организации, так и с внешним окружением. Необходимо постоянно работать над совершенствованием своих навыков, чтобы быть готовыми к любым вызовам и проблемам, которые могут возникнуть в процессе работы.

Ключевые элементы коммуникативного арсенала руководителя ОВД:

Хорошее знание языка. Руководитель ОВД должен владеть языком, на котором общается большинство его подчиненных и коллег. Это поможет ему избежать недопонимания и установить доверительные отношения с коллективом.
Умение слушать. Хорошим лидером является не тот, кто много говорит, а тот, кто умеет слушать. Руководитель ОВД должен уметь внимательно слушать своих подчиненных и коллег, проявлять интерес к их мнению и учитывать их точку зрения.
Уверенность в выступлениях. Руководитель ОВД часто выступает перед публикой, поэтому ему необходимо владеть навыками публичных выступлений. Он должен уметь говорить грамотно, ясно и уверенно, чтобы его слова не вызывали сомнений и раздражения.
Умение давать обратную связь. Руководитель ОВД должен уметь давать обратную связь своим подчиненным, чтобы они могли улучшать свою работу. Это поможет не только повысить качество работы подчиненных, но и укрепить доверие и уважение в коллективе.
Навыки убеждения. Руководитель ОВД должен уметь убеждать своих подчиненных и коллег, чтобы добиться согласия и поддержки. Для этого ему необходимо уметь аргументировать свою позицию и выдвигать убедительные доводы.

Развитие уровня коммуникативной компетентности руководителя ОВД возможно путем целенаправленного обучающего воздействия на развитие способностей: идентификации эмоций; использования эмоций в целях решения задач; понимания и анализа эмоций; сознательного управления эмоциями.

Определены возможности внедрения технологий формирования коммуникативной компетентности руководителя ОВД: применение онлайн-инструментов для проведения консультаций специалистов (использование программ, предоставляющих возможность осуществления видео-звонка); использование возможностей онлайн образовательных площадок для прохождения теоретического курса по основам коммуникативной компетентности; использование возможностей видеоаппаратуры (проекторов) для демонстрации визуального материала при выполнении упражнений; регулярное прохождение тестов на оценку уровня коммуникативной компетентности при использовании интернет-страниц; наличие психолога, имеющего профессиональную подготовку по психологии в деятельности сотрудников ОВД и владеющего умениями использования в практической работе основных механизмов и закономерностей психики (область психологии развития, педагогической психологии, психологии личности, социальной психологии, психологии в деятельности сотрудников ОВД).

Список использованнЫХ ИСТОЧНИКОВ

Авдеев, В. В. Управление персоналом: технология и формирование команды / В. В. Авдеев. – М. : Финансы и статистика, 2014. – 544 с.
Андреева, И. Н. Коммуникативная компетентность и эмоциональная креативность: специфика и взаимодействие : монография / И. Н. Андреева. – Новополоцк : Полоц. гос. ун-т, 2021. – 356 с.
Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг ; пер. с англ. под ред. И. Малкова. – СПб. : Питер, 2019. – 832 с.
Ашхотова, Л. А. Коммуникация в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел / Л. А. Ашхотова // Категория «социального» в современной педагогике и психологии : материалы 8-й всероссийской научно-практической конференции с дистанционным и международным участием / Научно-образовательный центр «Перспектива». – Ульяновск, 2020. – С. 341–344.
Бабосов, Е. М. Управление персоналом : учеб. пособие / Е. М. Бабосов, Э. Г. Вайнилович, Е. С. Бабосова. − Минск : ТетраСистемс, 2020. − 287 с.
Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом. Теория и практика : учебник для бакалавров / Т. Ю. Базаров. – М. : Юрайт, 2015. – 381 с.
Балашова В. А. Коммуникативная толерантность как детерминанта профессионального общения сотрудника полиции / В. А. Балашова // Актуальные проблемы психологии правоохранительной деятельности: концепции, подходы, технологии (Васильевские чтения – 2021) : материалы международной научно-практической конференции. – Санкт-Петербург, 2021. – С. 55–59.
Беляцкий, Н. П. Командное преобразующее лидерство. Структурные преобразования и модернизация экономики: монография / Н. П.Беляцкий; под ред. А. А. Быкова и М. И. Ноздрина-Плотницкого. – Минск: ООО «Мисанта», 2014. – 191 с.
Беляцкий, Н. П. Менеджмент цифровой эпохи / Н. П. Беляцкий // Проблемы управления. – 2020. – № 1 (42). – С. 119–122.
Брасс, А. А. Человеческий фактор инноватики / А. А. Брасс // Наука и инновации. – 2021. – № 8. – С. 65–70.
Бухалков, М. И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала : учеб. пособие / М. И. Бухалков. – М. : ИНФРА-М, 2017. – 192 с.
Варакулина, М. В. Система управления персоналом предприятия: концептуальная модель и механизм ее реализации / М. В. Варакулина ; Брест. гос. ун-т им. А. С. Пушкина, Брест. обл. исполн. ком. – Брест : БрГУ, 2020. – 178 с.
Военная педагогика и психология / А. В. Барабанщиков, В. П. Давыдов, Э. П. Утлик, Н. Ф. Феденко / под ред. А. В. Барабанщикова. – Москва : Воениздат, 1986. – 239 с.
Волох, Н. В. Медиация: технология разрешения организационных конфликтов / Н. В. Волох. – Минск : Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2017. – 99 с.
Волох, Н. В. Психология электронной коммуникации: учеб. пособие / Н.В. Волох, Н.Н. Пыжова – Минск : Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2018. – 135 с.
Волох, Н. В. Современные технологии управления персоналом : учеб. пособие / О. А. Митрахович, Н. А. Дубинко, О. В. Агейко, Н. В.Волох. – Минск : Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2016. – 197 с.
Ганчарик, Л. П. Система корпоративного развития управленческих кадров / Л. П. Ганчарик // Проблемы управления. – 2014. – № 3. – С. 99-103.
Голубев, В. Л. Риторика речевой потенциал сотрудника органов внутренних дел : практическое пособие / В. Л. Голубев, О. В. Бурибо; Министрество Внутренних дел Республики Беларусь, Учреждение образования "Академия Министрества нутренних дел Республики Беларусь". - 2-е изд. - Минск : Академия МВД, 2013. - 298 с.
Горнаков, Э. И. Управление персоналом : учеб. пособие / Э. И. Горнаков, Е. Н. Костюкевич, Е. В. Метельская. − Минск : ИВЦ Минфина, 2012. − 558 с.
Дубинко, Н. А. Образ управления в системе психической регуляции деятельности руководящих кадров : монография / Н.А. Дубинко. − Минск : Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2020. − 247 с.
Дурович, А.П. Маркетинговые коммуникации : курс интенсивной подготовки / А.П. Дурович, Н.И. Гришко. − Минск : Современная школа, 2017. − 221 с.
Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности / Ю. М. Жуков, Л.А. Петровская, П. В. Растянников. - М. : Изд-во МГУ, 1991. - 96 С.
Журавлев, П. В. Мировой опыт в управлении персоналом: обзор зарубежных источников / П. В. Журавлев, М. Н. Кулапов, С. А. Сухарев. – М. : Рос. экон. академия ; Екатеринбург : Деловая книга, 2019. – 232 с.
Карданов, Р. Р. Коммуникативный аспект профессиональной подготовки сотрудника полиции / Р. Р. Карданов, М. Х. Машекуашева // Историческая и социально-образовательная мысль. – 2016. – Т. 8. – № 6-2. – С. 104–107.
Каримова, Т. С. Проблема формирования коммуникативной компетентности сотрудников полиции как профессионально важного качества / Т. С. Каримова // Успехи гуманитарных наук. – 2020. – № 7. – С. 101–106.
Кириллов, А. В. Проблемные вопросы развития технологий управления персоналом в отечественной практике и пути их решения / А. В. Кириллов, М. В. Виниченко, А. В. Мельничук, С. А. Макушкин. – М. : РУСАЙНС, 2018. − 278 с.
Коблов, Ф. Ч. К вопросу о формировании профессионализма сотрудников органов внутренних дел / Ф. Ч. Коблов // Евразийский юридический журнал. – 2018. – № 10 (125). – С. 363–364.
Ковтун, Н. А. Коммуникативная компетенция в системе правоохранительной деятельности как социокультурный фактор / Н. А. Ковтун // Деятельность правоохранительных органов в современных условиях : сборник материалов XXIII международной научно-практической конференции : в 2 томах. – 2018. – С. 288–292.
Комарова, А. В. Внутрикорпоративные коммуникации в системе управления персоналом: на примере вертикально интегрированных компаний : дис. …канд. экон. наук: 08.00.05 / А. В. Комарова. – М., 2014. – 248 с.
Коммуникативная компетентность: к проблеме операционализации понятия в контексте эмпирического исследования / А. П. Лобанов [и др.] // Вестн. Полоц. гос. ун-та. – 2018. – № 7. – С. 69-76.
Кондратьев, Э. В. Теория и практика развития управленческого персонала предприятия: монография / Э. В. Кондратьев. – М. : РИОР, 2016. – 396 с.
Котко, А. Н. Технологии эффективного управления : монография / А. Н. Котко. – Минск : Медисонт, 2017. – 351 с.
Кочесокова, З. Х. Особенности моделирования индивидуальных стратегий коммуникативной компетентности в деятельности сотрудников полиции / З. Х. Кочесокова, М. Х. Машекуашева // Общество в эпоху перемен: формирование новых социально-экономических отношений : материалы V международной научно-практической конференции. – 2014. – С. 121–123.
Краткий словарь терминов современного менеджмента [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://bigc.ru/publications/glossary. – Дата доступа: 22.03.2023.
Кудрявцева, Е.И. Управленческий потенциал персонала: функции против институций : монография / Е.И. Кудрявцева. – СПб. : Социально-гуманитарное знание, 2016. – 196 с.
Кучмезов, Р. А. Характеристика способности устанавливать доверительные отношения с населением у сотрудников полиции / Р. А. Кучмезов // Современные педагогические технологии профессионального образования : сборник статей по материалам международной заочной научно-практической конференции. – Москва, 2019. – С. 239–244.
Лебедева, Е. В. Коммуникативная компетентность руководителя как фактор профессионального успеха / Е. В. Дебета И Журналистика-2013: состояние, проблемы, перспективы: материалы XV Международной научно-практической конференции, 6-7 декабря 2013 г. Минск / редкол. С. В. Дубовик (отв. ред.) [и др]. - Вып. 15. Минск: БДУ,2013. -С. 118-120
Лешенко, А. А. Связь коммуникативной компетентности с индивидуально-психологическими особенностями личности / А. А. Лешенко // Альм. соврем. науки и образования. – 2019. – № 2. – C. 104–107.
Мещерякова, Е. В. Управление персоналом / Е. В. Мещерякова, Н. А. Лапина. – Минск : БГЭУ, 2016. – 276 с.
О вежливом и внимательном отношении сотрудников органов внутренних дел и военнослужащих внутренних войск к гражданам от от 1 января 2005 г. № 1 // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2023.
Одегов, Ю. Г. Кадровая политика и кадровое планирование: учебник для вузов / Ю. Г. Одегов, М. Г. Лабаджян. – М. : Изд-во Юрайт, 2015. – 444 с.
Официальный сайт Национального статистического комитета Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.belstat.gov.by/. – Дата доступа : 22.03.2023.
Павлова, Е. М. Креативность и коммуникативная компетентность в структуре творческого потенциала человека : дис. … канд. психол. наук : 19.00.01 / Е. М. Павлова. – М., 2016. – 215 л.
Петрович, М. В. Управление персоналом : учебное пособие / М. В. Петрович. − Минск : Амалфея, 2014. − 510 с.
Полянова, Л. М. Влияние уровня коммуникативной компетентности руководителя на эффективность управленческой деятельности : автореф. дис. …канд. социолог. наук: 22.00.08 / Л. М. Полянова. – М., 2016. – 298 с.
Пономарева, М. А. Коммуникативная компетентность руководителя / М. А. Пономарева // Коммуникативные технологии в системе современных экономических отношений руководителя: материалы Междунар. науч.-практ. конф., Минск, 28–29 января 2017 г. / БГЭУ, Минск, 2017. – С. 44-50.
Пономарева, М. А. Управление человеческими ресурсами : пособие / М. А. Пономарева, М. В. Сидорова. – Минск : Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2017. – 113 с.
Родин, В. Ф. Некоторые проблемы профессионального общения сотрудников МВД России / В. Ф. Родин, А. М. Хомутов // Психология и педагогика служебной деятельности. – 2020. – № 2. – С. 108–112.
Сергиевич, Т. В. Теоретико-методологические основы исследования взаимосвязи теории трудовой мотивации и динамики трудовых отношений / Т. В. Сергиевич, С. Ю. Солодовников // Вестн. Полоц. гос. ун-та. – 2017. – № 5. – С. 12-16.
Степанов, И. С. Психологические условия формирования коммуникативной компетентности личности: на примере лиц, занимающихся управленческой деятельностью : автореф. дис. … канд. психол. наук : 19.00.01 / И. С. Степанов ; Новосиб. гос. пед. ун-т. – Новосибирск, 2020. – 24 с.
Тарасова, Я. О. Коммуникативная компетентность в служебной деятельности современного полицейского / Я. О. Тарасова // Актуальные вопросы социально-гуманитарного знания в системе высшего образования : сборник материалов научных семинаров. – Воронеж, 2020. – С. 107–109.
Хлевная, Е. А. Роль коммуникативной компетентности в эффективности деятельности (на примере руководителей) : автореф. дис. …канд. психолог. наук: 19.00.01 / Е. А. Хлевная. – М., 2013. – 28 с.
Холодная, М. А. Психология интеллекта. Парадоксы исследования : учеб. пособие / М. А. Холодная. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2020. – 334 с.
Цветков, В. Л. Психология профессионального общения : учебное пособие / В. Л. Цветков, В. А. Юренкова. – Москва, 2021. – 242 с.
Шадриков, В. Д. К понятию коммуникативной компетентности / В. Д. Шадриков // Системогенез учебной и профессиональной деятельности : материалы III Всерос. науч.-практ. конф., Ярославль, 9-10 окт. 2021 г. / Яросл. гос. пед. ун-т ; под ред. Ю. П. Поваренкова. – Ярославль, 2021. – С. 12-13.
Ширинская, Н. Е. Специфика профессиональной направленности в структуре эмоционального интелекта / Н. Е. Ширинская // Мир науки, культуры, образования. – 2022. – № 6/2. – С. 201-203.
Юрьева, О. В. Коммуникативная компетентность и особенности самоактуализации личности / О. В. Юрьева // Вестн. ПНИПУ. Соц. и экон. науки. – 2020. – № 1. – С. 55-65.
Янов, И. Е. Управление персоналом предприятия как фактор его развития : дис. …канд. экон. наук: 08.00.05 / И. Е. Янов. – М., 2012. – 174 с.

Показать все готовые дипломные работы

Диплом — Коммуникативные навыки руководителя — МВД

Фрагмент работы

АННОТАЦИЯ

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Коммуникативная компетентность: понятие и содержание

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

Глава 2. КОММУНАКАТИВНЫЕ НАВЫКИ КАК ЗАЛОГ ЭФФЕКИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОВД

1. Умение слушать.

2. Ясность и конкретность.

3. Эмпатия.

4. Умение убеждать.

5. Понимание культурных различий.

6. Умение давать обратную связь.

7. Умение работать в команде.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

Глава 3. КОММУНИКАТИВНЫЙ АРСЕНАЛ РУКОВОДИТЕЛЯ ОВД

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

Заключение

Список использованнЫХ ИСТОЧНИКОВ