ПЛАН

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления связями с общественностью как ресурс развития учреждения дошкольного образования 7
1.1. Управление связями с общественностью как ресурс развития учреждения дошкольного образования 7
1.2 Специфика управления связями с общественностью в учреждении дошкольного образования. 18
1.3 Репутация УДО как системообразующий фактор управления связями с общественностью 36
Глава 2. Разработка программы PR – управления как ресурса развития УДО 50
2.1. Характеристика репутационной деятельности ГУО «Ясли – сад № 368 г. Минска» 50
2.2. Оценка текущей репутации ГУО «Ясли – сад № 368 г. Минска» 62
2.3 Программа PR-мероприятие «Выпускной бал» как средство управления репутацией учреждения дошкольного образования. 86
Заключение 102
Список использованной литературы 105
Приложения 110

Введение

Актуальность темы исследования. На современном этапе репутация организации, в том числе и дошкольной, становится все более важным критерием конкурентоспособности. Основная целевая аудитория в дошкольном образовании – это дети и их родители. Следовательно, от грамотного управления репутацией будет зависеть внешний имидж учреждения дошкольного образования. От того, насколько грамотно руководитель организует образовательный процесс, режимные моменты, работу с сотрудниками и родителями, зависит уровень репутации не только дошкольного учреждения, но и репутация его как специалиста-управленца. К задачам PR-деятельности в учреждении дошкольного образования относятся: проведение PR-мероприятий, направленных на повышение репутации и уровня репутации организации; взаимодействие с основными целевыми аудиториями – потребителями образовательных услуг.

Разработанность проблемы в науке. Проблемы формирования репутации и репутации рассматривались в трудах: И.С. Алешиной, И.Л. Викентьева, А.Ю. Панасюк, Г.Г. Почепцова. Основные аспекты предоставления образовательных услуг были изучены: Е.Г. Григорьевой,

О.Л. Ксенофонтовой, И.В. Осокиной, Л.С. Цветлюком. Содержание и особенности организации PR-мероприятий раскрыты в работах Л.Б. Невзлина, А. Н. Чумикова и др.

Проблема исследования заключается в выявлении наиболее эффективных PR-средств в управлении репутацией УДО. Грамотно организованная PR-деятельность способствует формированию репутации учреждения, формированию положительной репутации руководителя и самой УДО в целом.

Объект исследования: репутация УДО.

Предмет исследования: PR-деятельность по управлению репутацией ГУО «Ясли – сад № 368 г. Минска».

Цель исследования: на основе изученных теоретических аспектов дать оценку текущей репутации ГУО «Ясли – сад № 368 г. Минска» и разработать PR-мероприятие по ее управлению.

В качестве гипотезы исследования выдвинуто положение о том, управление репутацией УДО посредством PR-деятельности будет обеспечиваться при выполнении следующих условий:

• при определении компонентов репутации УДО и их мониторинге;
• при построении механизма управления репутацией УДО;
• при реализации имиджевых мероприятий УДО, направленных на поддержание репутации.

Для достижения цели и подтверждения гипотезы были сформулированы следующие задачи исследования:

1. Рассмотреть дошкольное образовательное учреждение как объект PR-деятельности.
2. Раскрыть содержание PR-деятельности в УДО.
3. Рассмотреть репутацию как ключевой элемент формирования репутации УДО.
4. Охарактеризовать деятельность ГУО «Ясли – сад № 368 г. Минска».
5. Проанализировать текущую репутацию ГУО «Ясли – сад № 368 г. Минска».
6. Разработать и провести PR-мероприятие «Выпускной бал» как средство управления репутацией, дать рекомендации.

Теоретико-методологическую основу исследования составляет теория организации деятельности дошкольных образовательных учреждений (М. В. Апраксина, М. А. Васильева, Н. Е. Веракса, Т. С. Комарова и др.); теоретические положения определения содержания и особенностей образовательных услуг (В. Я. Афанасьев, Е. Г. Григорьева, О. Л. Ксенофонтова и др.); теория и основные положения имиджелогии на современном этапе (А. Ю. Панасюк, Г. Г. Почепцов, М. В. Томилова и др.); теоретические положения репутационного менеджмента (Г. Даулинг, В. Г. Королько, А. В. Трубецкой и др.); основные положения PR-деятельности (И. В. Алешина, И. Л. Викентьев, А. Н. Чумиков и др.).

Для определения поставленных задач использовались следующие методы исследования: теоретические – анализ, обобщение, сравнение и систематизация специальной литературы и нормативных документов по теме исследования, контент-анализ понятийного аппарата исследования; эмпирические – анализ документов, SWOT-анализ, наблюдение, анкетирование на разных этапах проведения исследования, репутационный аудит, метод моделирования.

Базой исследования является ГУО «Ясли – сад № 368 г. Минска».

Новизна исследования заключается в следующем:

Обоснована необходимость управления репутацией УДО.

Теоретически обоснованы и эмпирическим путем проанализированы компоненты управления репутацией УДО: эмоциональная привлекательность; качество, оказанной услуги; отношение с персоналом и родителями; репутация руководства; социальная ответственность; финансовые показатели.

Теоретически обоснована необходимость проведения репутационных мероприятий для поддержания репутации УДО и связи с этим разработана PR-программа «Выпускной бал».

Практическая значимость исследования заключается в управлении репутацией УДО, которая позволяет вывести учреждение на новый уровень, повысить конкурентоспособность организации.

Апробация результатов исследования и внедрение их в практику. Научно-теоретические положения по теме исследования и результаты практической работы представлены в публикациях:

На защиту выносятся следующие положения:

Под управлением репутацией УДО следует понимать системную и непрерывную деятельность, заключающуюся в постоянном мониторинге отзывов и мнений, высказываемых общественностью о работе учреждения, руководства и персонала, состоянии материально-технической базы, на основании которых складывается впечатление об УДО.

Структура репутации УДО  включает следующие компоненты: эмоциональная привлекательность; качество, оказанной услуги; отношение с персоналом и родителями; репутация руководства; социальная ответственность; финансовые показатели.

Проведение имиджевых PR-мероприятий предполагает: удовлетворение основных потребностей аудитории, увеличивает осведомленность о УДО, способствует развитию корпоративного репутации, поддерживает деятельность организации, оказывает положительное влияние на общественность.

Структура исследования обусловлена поставленными целями и задачами. Работа содержит введение, две главы, шесть параграфов, заключение, список использованной литературы, включающий 98 источников и приложения. Введение раскрывает актуальность, содержит в себе объект, предмет, цель, задачи, методы исследования, раскрывает исследовательскую значимость работы.

В первой главе «Теоретические аспекты PR-деятельности по управлению репутацией в учреждении дошкольного образования» рассматривается учреждение дошкольного образования, раскрывается содержание в нем PR-деятельности, а также репутация, как ключевой элемент формирования репутации в учреждении дошкольного образования.

Во второй главе «Управление репутацией ГУО «Ясли – сад № 368            г. Минска»: практический аспект исследования» рассматривается ГУО «Ясли – сад № 368 г. Минска»: дается характеристика его деятельности, проводится оценка текущей репутации, рассматривается проведенное PR – мероприятие. В результате делаются определенные выводы.

В заключении подводятся основные итоги, формулируются выводы.