Фрагмент работы
ПЛАН
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОЧТОВОГО ОПРОСА КАК МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ ФИРМЫ 5
1.1 ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И НАЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 5
1.2 МЕТОДЫ СБОРА ПЕРВИЧНЫХ И ВТОРИЧНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ДАННЫХ 7
1.3 ПОНЯТИЕ ПОЧТОВОГО ОПРОСА 9
1.4 МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПОЧТОВОГО ОПРОСА 10
ГЛАВА II МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «ОКНА ПЛЮС» 15
2.1 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФИРМЫ «ОКНА ПЛЮС» 15
2.2 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ «ОКНА ПЛЮС» 22
2.3 ОЦЕНКА УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ ФИРМЫ «ОКНА ПЛЮС» 24
ГЛАВА III ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ СТЕПЕНИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ И РАЗРАБОТКА ПОЧТОВОГО ОПРОСА В ИНТЕРНЕТЕ ДЛЯ ООО «ОКНА ПЛЮС» 31
3.1 КОМПЛЕКС МЕРОПРИЯТИЙ НА ПОВЫШЕНИЕ СТЕПЕНИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ 31
3.2 РАЗРАБОТКА ПОЧТОВОГО ОПРОСА В ИНТЕРНЕТЕ ДЛЯ ООО «ОКНА ПЛЮС» 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 40
ПРИЛОЖЕНИЯ 42