ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОКУПАТЕЛЯМИ 6
1.1 Понятие и содержание взаимоотношений с покупателями 6
1.2 Закономерности поведения покупателей на рынке 11
1.3 Построение процессов продаж 18
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОКУПАТЕЛЯМИ В СООО «КОНТЕ СПА» 24
2.1 Организационно-экономическая деятельность СООО «Конте СПА» 24
2.2 Особенности построения взаимоотношений с покупателями продукции 29
2.3 Подходы в построении взаимоотношений с покупателями 34
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОКУПАТЕЛЯМИ НА РЫНКЕ ОДЕЖДЫ НА ПРИМЕРЕ СООО «КОНТЕ СПА» 44
3.1 Разработка стратегических взаимоотношений с покупателями 44
3.2 Расчет экономического эффекта от предложенных направлений 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59
ПРИЛОЖЕНИЯ 63

Введение

Значение стратегического поведения, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющейся окружающей среде.

Практика бизнеса показала, что не существует стратегии, единой для всех компаний, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многого другого. В то же время есть ряд основополагающих моментов, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах осуществления стратегического управления.

Особенности маркетинга отношений с потребителями заключается во всецелой ориентации организации на увеличение потребительской ценности, причем важен баланс между целями оперативного и стратегического планирования. Переход к ориентации на предоставление и поддержание на рынке потребительской ценности требует от компаний, оперирующих на рынке одежды, новой концептуализации и порядка реализации собственных стратегий, изменения принципов использования информационных технологий и целей организационного развития.

Современный рынок одежды – динамично развивающийся сектор экономики. Он характеризуется периодичностью, быстрой сменяемостью полезностей, представляемых производителями, особенной модификацией ассортимента в соответствии с подвижностью потребительских предпочтений. Стратегическая ориентация рынка одежды, в отличие от других потребительских рынков, которые учитывают скрытые запросы потребителей, может быть сформулирована как управление и учет выраженных запросов, поскольку мода (соответственно и одежда) является элементом массовой культуры. Подобная ориентация накладывает отпечаток на способность компаний достаточно быстро (реактивно) вносить коррективы в свою деятельность, и, следовательно, горизонт стратегического планирования, адекватный для участников рынка одежды, является краткосрочным.

Объектом исследования является СООО «Конте СПА».

Предметом исследования являются стратегические взаимоотношения с покупателями на рынке одежды (на примере СООО «Конте СПА»).

Целью исследования является анализ взаимоотношений предприятия с покупателями и разрабока направлений по их совершенствованию в отрасли легкой промышленности на примере СООО «Конте СПА» опираясь на изучение теоретических подходов.

Задачи исследования предопределяются целью и состоят в том, чтобы:

• изучить теоретические аспекты построения взаимоотношений с покупателями;
• проанализировать взаимоотношения с покупателями в СООО «Конте СПА»;
• предложить пути совершенствования стратегических взаимоотношений с покупателями на рынке одежды на примере СООО «Конте СПА»;
• рассчитать экономический эффект от предложенных направлений.

Дипломная работа состоит из 3 глав. В первой главе рассматривается теоретические аспекты построения взаимоотношений с покупателя. Во второй главе произведен анализ взаимоотношений с покупателями в СООО «Конте СПА». В третьей главе предложены направления совершенствования стратегических взаимоотношений с покупателями на рынке одежды на примере СООО «Конте СПА», а также произведен расчет экономического эффекта от предложенных направлений.

При подготовке к данному исследованию использовались такие источники литературы, как К.С. Айнабек, Г.Л. Васильев, B.В. Грузин, И.В. Алешина, Л. Баттерфильд, А.А. Браверман, Н.В. Вохменцева, Я.Х. Гордон, Р. Горчаков, Д. Гэммон, Р. Джей, ИА. Дубровин, Д. Забин, Д. Керби, П. Марсден, Ф. Котлер, М. Куликова, С. Мушкет, А. Нортон и др.